Создаем процесс работы с клиентами. Часть 5 -"Процессный подход"

Директор по развитию, Воронеж Планируете автоматизировать работу с клиентами? Для этого нужно разработать модель соответствующих бизнес-процессов. Универсальный подход к решению этой задачи. Большинство начинающих бизнесменов задаются вопросом, как получить новых клиентов. Решить эту задачу можно разными методами. В данной статье будет рассмотрен процессный подход для формирования и расширения клиентской базы с использованием интернет-продвижения. В качестве инструментария — методология функционального моделирования 0 в трехуровневой интерпретации бизнес-процессов. Цель создания функциональной модели: То есть, создать непрерывный процесс поиска потенциальных клиентов, их изучения и включения в базу для последующей работы с этой базой менеджеров по продажам. Целевая аудитория:

Пример списка части бизнес-процессов производственного предприятия

Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами Сергей Чуфаровский начальник отдела практики Андрей Ермаков начальник отдела практики 1С Если вам необходима консультация эксперта позвоните или напишите нам. Планирование событий и напоминание по ним. Хранение истории взаимоотношения с клиентами. Обработка информации от клиентов и формирование коммерческих предложений клиентам.

Learn Работа с клиентской базой и входящий маркетинг from Национальный наивысшим приоритетом, а бизнес-процессы и корпоративная культура.

табильность работы компании не должна зависеть от привычек или стиля работы одного из сотрудников. Компания не может себе позволить терять клиентов из-за нестабильного уровня сервиса. В периоды экономических катаклизмов, когда объективно падает спрос, критичность этой проблемы для бизнеса, как правило, увеличивается. Представьте себе ситуацию, когда во время футбольного матча у каждого из 22 игроков обеих команд свои правила игры или свой мячик, как это было в повести Л.

Лагина"Старик Хоттабыч". Доставит ли такая игра удовольствие болельщикам и смогут ли вообще команды завершить матч? А что делать судье? Как ему разобраться в ситуации? Считаете что похожая ситуация в бизнесе не возможна даже теоретически? К сожалению, опыт работы на различных российских рынках говорит об обратном. Например, при обращении в одну и туже компанию покупатель может получить уровень сервиса, различающийся в разы в зависимости от опыта и ответственности сотрудника, с которым контактирует покупатель.

Вот один из типичных примеров из российской практики.

В зависимости от рода бизнеса может быть реализовано множество вариаций. Но важно знать одно — для работы с каждым сегментом должен быть свой проработанный сценарий. Лояльность Чтобы поддерживать хорошие отношения с клиентами и не терять их лояльность, нужно напоминать о себе. Самый простой и эффективный способ — рассылка. С ее помощью информировать клиента об акциях, новых поступлениях товара, улучшении услуги, интересных именно для него предложениях.

Поэтому необходимо выстраивать бизнес-процессы, направленные В работе с клиентской базой и маркетинге в целом очень важен.

— это стратегия поведения компании, позволяющая управлять жизненным циклом клиента в организации. Для успешной реализации этой стратегии, бизнес процессы компании рассматриваются, а при необходимости и реорганизуются на основании нужд и потребностей клиентов. Такая система позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием, консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами.

стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла привлечение, удержание, лояльность , извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

системы появились, когда на первое место ставился продукт и бизнес-процессы, обеспечивающие его производство, то есть учет, контроль и распределение считались основными. Это была эра автоматизации"бэк-офиса". системы стали нужны на высоко конкурентном рынке, где в фокусе стоит клиент. Главная задача систем - повышение эффективности бизнес процессов, сосредоточенных во"фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов — в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.

На уровне технологий — это набор приложений, связанных единой бизнес-логикой и интегрированных в корпоративную информационную среду компании часто в виде надстройки над на основе единой базы данных. Специальное программное обеспечение позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и обслуживании. Как результат, компания может обратиться к"нужному" заказчику в"правильный" момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному заказчику каналу взаимодействия.

Автоматизация бизнеса с помощью платформы ’

Статьи Клиентская база - залог успеха в бизнесе Автомоечный бизнес не исключение, клиентская база это самое ценное, что у нас есть, так как именно клиент содержит наш бизнес и никто другой Идеальный инструмент для увеличения прибыли на автомойке Зачастую владельцы бизнеса считают, что ведение клиентской базы необходимо только после того как бизнес станет достаточно большим.

После чего можно приобрести дорогое программное обеспечение и вести клиентскую базу. Все описанные в учебных материалах по маркетингу способы ведения бизнеса, увеличения прибыли, работы с клиентами, улучшение качества услуг и сервиса, любые, даже самые ценные, советы становятся бесполезными при отсутствии клиентской базы. Это самый ценный ресурс, который может быть у предприятия.

Процесс работы с клиентами шел по четким правилам Сотрудники были Бизнес- процессы взаимодействия с клиентами четко формализуются.

Входящий маркетинг — это первый шаг к генерации стабильного потока клиентов. Интернет стал безграничным медиа-пространством. Нагрузка прерывающего маркетинга на потребителей постоянно растет. Множество компаний одновременно стремятся отвлечь потребителя, заинтересовать своим предложением - будь то рекламный баннер или видеоролик. Психологически и инструментально пользователи отгораживаются от рекламы.

Предпочитают самостоятельно искать необходимую информацию.

Бизнес процессы работы с клиентами

В всё это происходит в режиме оперативного чата с уведомлениями. Разносторонний анализ причин возражений позволит выявить наиболее важные проблемы и значительно сократить упущенные продажи. Продавайте в команде - создавайте устойчивый бизнес Увеличте количество точек соприкосновения сотрудников с вашими клиентами. Подключите в отделах кредитования, страхования, дополнительного оборудования, - и увеличивайте прибыль через Кросс-продажи. Отслеживайте в :

Какие проблемы, тонкие места существуют в этих бизнес-процессах Условно процесс работы с клиентом можно разделить на 4 стадии: неработающие телефонные линии;; неправильное ведение клиентской базы и учета.

Назад В реализованы функции учета всех типов взаимодействия с клиентом, ведения и анализа сделок, планирования и анализа эффективности маркетинговой деятельности организации. Система не просто хранит карточку клиента и историю коммуникаций, но позволяет запускать процессы обработки данных для любого события, связанного с клиентом, вовлекающие в работу всех необходимых сотрудников. Процессы обработки клиентских данных могут быть легко изменены сотрудниками отдела маркетинга и отдела продаж без привлечения ИТ-специалистов, что значительно сокращает время реакции компании на изменения внешней среды.

и бизнес-процессы позволяет использовать бизнес-процессы для работы с клиентской базой и управления работой с клиентами. Реализация любой логики обработки клиента на любой стадии взаимоотношений не требует программирования. Различные процессы могут быть применены как к разным типам сделок, так и к разным типам контрагентов, обеспечивая индивидуальный подход, и, соответственно, повышение лояльности клиентов.

По каждому потенциальному клиенту можно отслеживать источники поступления и контролировать работу, включая все коммуникации. Возможность вести все взаимоотношения звонки, встречи, письма и т. Все предстоящие коммуникации автоматически отображаются в календаре ответственного сотрудника. При развитии контактов с клиентом в системе регистрируется Сделка.

Клиентская база

Где можно заказать услуги консалтинга? Кризисные времена, которые российская экономика претерпевает уже не первый год, наряду с выживанием изо всех сил и пересмотром приоритетов стали периодом больших возможностей. В условиях жесткой борьбы за потребителя амбициозные и перспективные компании вышли на первый план, оставив в тени тех, кто не готов меняться в угоду требованиям современности. Конкуренция сегодня высока. Обеспечить стабильную прибыль можно только при создании грамотной и прогрессивной системы управления продажами.

Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами потенциального клиента, занесенного в базу данных на первой стадии работы, к категории А .

Узнать больше Предпосылки к внедрению автоматизации бизнеса Рост продаж торговой компании или услуг, предоставляемых бизнесом, непременно ведет к усложнению бизнес-процессов, увеличению штата сотрудников, созданию новых отделов и подразделений. Как итог, возникает необходимость улучшить коммуникацию, повысить эффективность и создать условия для продуктивной работы всех подразделений. Согласитесь, когда количество клиентов компании переваливает за тысячу старые методы ведения клиентской базы и взаимодействие с ней, такие как записи в блокнотах, таблицах или облачных документах, уже не работают.

Автоматизация бизнеса ставит перед собой задачу максимально упростить основные процессы, связанные с клиентскими взаимоотношениями. Создавать автоматизированную цепочку с набором стандартных процедур, например заказ в интернет магазине: Вышеперечисленные функции лишь часть возможностей современных систем, чтобы узнать полный функционал — обратитесь к профессиональному консультанту, закажите презентацию или попробуйте бесплатный текст-драйв сроком 14 дней.

Примеры автоматизации популярных процессов Автоматизация заказа товара или услуги Один из самых востребованных процессов, который характерен для всех интернет магазинов и торговых компаний. Для автоматизации необходимо составить блок-схему жизни заказа: Чтение информации о входящем заказе, регистрация нового клиента в базе компании, закрепление ответственного менеджер; Контакт с клиентом, выяснение потребности, перевод в продажу, если клиент готов оформить заказ или дальнейшее взращивание; Выполнение заказа, организация доставки, обратная связь и отзыв от клиента.

На всех стадиях жизни заказа Вы можете добавлять и редактировать персональную информацию, детали сделки, стоимость и прочие параметры. Сложнейший процесс корпоративных 2 и оптовых продаж максимально автоматизирован. Установленные сроки на выполнение каждой стадии позволят менеджерам более эффективно использовать своё время. Для повышения результативности используется воронка продаж.

Как вернуть заснувших клиентов. Часть 1: Инвентаризация клиентской базы